苦情対応について

“すばるこども園では社会福祉法第82条の規定に基づき、園と保護者との信頼関係を深めるため、細かな苦情等にもスムーズに対応するべく苦情解決責任者、苦情受付担当者、および第三者委員を設置しています。

１　苦情解決責任者　　園長　大塚裕一

２　苦情受付担当者　　副園長　石松宜彦
　　　　　　　　　　　主幹保育教諭　大島貴子

３　第三者委員　　　　園内正面入口に掲示しております。

４　苦情の解決方法
（１） 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者（副園長・主幹保育教諭）が随時受け付けております。また第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２） 苦情受付の報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者及び第三者委員に報告します。ただし、苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合はこれを除きます。
（３） 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
（４） 大分県福祉サービス運営適正化委員会
大分県福祉サービス運営適正化委員会は、福祉サービスの利用者と提供事業者間で解決が困難な苦情を、適正に解決する公正・中立な第三者機関として、大分県社会福祉協議会に設置されています。本こども園で解決できない苦情につきましては、大分県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。